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绕道拼客不打表电召爽约4问题黄金周乘客投诉最多

发布时间:2020-07-13 17:54:25 阅读: 来源:尿素泵厂家

??? 原文标题:绕道 拼客 不打表 电召爽约 这4大问题黄金周乘客投诉最多

??? 国庆长假,大量游客来扬旅游,出租车一时格外抢手。生意好做了,一些驾驶员的服务质量却没能跟上,有关部门接到的乘客投诉不少。市客管部门昨表示,节假日期间,乘客数量多、道路又较为拥堵,出租车在服务乘客时与平时相比容易出现松懈的情况。但是请乘客放心,节假日期间的所有投诉,客管部门将抓紧时间逐一核实查证,一旦查实,将对出租车驾驶员按照规定进行严格的处理。市客管部门提示广大乘客,一旦遇到出租车有违规行为,一定要记下车牌号或保留发票,并拨打市客管处87871669进行投诉。

????案例1:绕道

????的哥走隧道,乘客认为兜圈子

????“我打车去京华城,司机带我从隧道走。我看手机里的轨迹显示,从个园出发去京华城,走隧道兜了很大一个圈。”游客王先生国庆节期间来扬旅游,从个园出来后应朋友邀请去京华城吃午饭。上了出租车,司机二话不说径直从个园门口向东拐入了马太路,经瘦西湖隧道将他们送到了京华城。

????王先生上车后特意开了百度地图,他发现出租车驾驶员的行车轨迹明显兜了个圈,“可以从文昌路一直向西走,直线可以到达京华城。”下车后,王先生按照打车小票上的提示信息,向客管部门进行了投诉。????

????部门说法:“我们和驾驶员进行了联系,驾驶员也很委屈,觉得自己是为乘客选择了最通畅的道路,避开了拥堵的市中心。这就属于典型的沟通不畅引起的投诉纠纷。”客管处工作人员介绍,因为沟通不畅引起的绕路投诉在这个假期比较多见,“其实只要和乘客说清楚,绝大多数乘客都会听取驾驶员的建议。”

????司机先送后上车乘客引不满

????案例2:拼客

????“10月3号,我从四季园打车去东关古渡,开了没多远司机就又带了一个乘客,我问司机,司机说是顺路。谁知道,他竟然把后上车的乘客先送到了瘦西湖,才送我去东关古渡,其间一直在打表,最后还要我按照打表的钱付车费。”市民陈女士气愤地向记者讲述了她遇到的糟心事儿。虽然最后在陈女士的坚持下,出租车司机少收了她6元车费,可陈女士却因为司机的拼客行为,迟到了10多分钟。

????部门说法:客管部门工作人员介绍,在用车高峰时,不少驾驶员都喜欢采取拼车的方法招揽顾客,拼车行为不是不可以,但必须征得第一位乘客的允许,“也就是说,司机想要拼车时,必须问车上的乘客,乘客允许才能拼车,如果乘客拒绝,出租车驾驶员执意拼车,这种行为就不被允许。”

????案例3:不打表

????专“宰”学生,按人头收费

????“我是职大学生,10月1号早上从学校门口打车去西部枢纽,马路边停了不少出租车,没有一辆肯打表的,都规定10块钱1个人,坐满才去。”职大学生小王假日里也拨打了客管部门的投诉电话。

????部门说法:“这种不打表喊价的行为是非常恶劣的,一旦查实,客管部门一定会从严从重对驾驶员进行处罚。”客管部门工作人员表示。

????用车高峰期驾驶员最爱爽约

????案例4:电召爽约

????“打了96520热线叫车,说是叫车成功了,会有驾驶员和我们联系,可我们在路边等了20几分钟,也没有驾驶员和我联系。再给驾驶员打电话,就是不接。”市民小陈告诉记者,国庆期间他出门几乎都是通过电召方式叫车,在用车高峰时,碰到过2次出租车驾驶员爽约的现象。????

????部门说法:客管部门工作人员介绍,节日期间,他们已专门增加电召服务人员,提供24小时服务,从接到乘客叫车电话到反馈乘客信息控制在2分钟以内。对于预约成功出租车后,驾驶员却爽约没来的情况,经管理部门认定后,第一次给予警告处理;第二次以上(含第二次)按照拒载行为进行处理。但是,如果乘客爽约了,经核实后,自认定违约之日起,对失约乘客冻结其电召服务功能并将其电话号码列入电召“黑名单”,?三个月内电召服务中心不再接受其预约。??????????????记者?黄媛媛

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