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3G计费以人为本3000亿年一次的误差之后

发布时间:2021-01-20 02:14:07 阅读: 来源:尿素泵厂家

世界杯之后,好像没什么热点,小白和李博士一唱一和的导演了3000亿年发生一次的闹剧,看到各位移动的兄弟们面对CC替V的口诛笔伐,纷纷开始在论坛上有力反击,热闹快过去了,总还想在说点什么。

这世间,最精准的东西也是有误差的,对也好,错也好,其实老百姓心里总是有一本账的。消协每次“3.15”都叫板运营商,要明明白白的消费,但这世间的事情有时的确很难清清楚楚。运营商如果从技术的计费单元上让用户明明白白消费,估计最终糊涂的是客户。试以语音为例,就有网内、网外、长途、漫游、忙时、闲时、主叫、被叫、区间等计费单元,假设真的明码实价,大白于天下,估计到时候晕的不止是老百姓,物价局也要疯掉了。无论是全球哪个国家或者地区,最终的业务提供都走向套餐消费,就是由于通信服务的产品定价特性所决定的,到了3G时代, 异质网络,异质业务,计费单元将变得更加复杂,实际的运营经验告诉我们,用户更愿意选择打包套餐消费的模式。

这一点,消费者不懂,物价局不懂,运营商更有口难言,百般不是,中国的老百姓是需要教育的。这种教育简单的说,就是要运营商回归以人为本的运营理念。苹果公司的推出过ITUNE服务,在线的音乐下载服务,计费模式有很多中,有按照单曲下载付费的,一首歌0.99美金,有按照歌手或专辑付费,类似于传统的买唱片的模式;还有安装包月套餐的模式,就是不同的金额包不同的下载曲目数量……最终的结果,绝大多少的用户选择了包月的模式,这种简单的模式后来成为很多互联网付费服务的大众之选。

国外的消费者对于套餐消费其实是更习惯的,如果去国外的餐馆吃饭,往往点了主菜之后,服务员还会问你喝什么,要什么甜点和水果,你买的主菜本身就是套餐。中国消费者的套餐教育是来自肯德基和麦当劳,海外运营商在套餐服务中往往会让用户感觉更实惠,更划算,为此,运营商根据客户的历史通话行为和记录,会给用户提供“cell planer”的工具,可以说是套餐计算器,帮助用户进行最划算的套餐选择,甚至套餐中的产品还可以进行灵活转换,比如这个月我本地通话费没用完,可以转成上网的流量或者长途费用。这样用户会觉得运营商比他/她自己更了解自己,这样的运营商当然是值得信赖的,cell planer就好像你的贴身管家,帮你节省,帮你持家!当然这需要运营商灵活的融合计费系统。

3G来了,无论CC替V也好,博士、专家也好,谁都代表不了客户与民心。反过来讲,扪心自问,我们是否处处以客户为核心,客户至上了吗?这种客户至上的心境不是每天说出来了,而是经历风雨之后的敬天畏人,这样的企业需要胸怀。日本的第二大运营商KDDI的创始人稻盛和夫,是个皈依佛门的人,每年都要亲自托钵于市井。客户是我们的衣食父母,我们是否拿出敬佛之心敬用户?CC替V终有天命,5亿用户的经营之路还要前行!

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