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智能电视中病毒算你倒霉软件售后无法可依-【新闻】

发布时间:2021-09-13 20:26:11 阅读: 来源:尿素泵厂家

日前,相关媒体报道称已有消费者反映在使用智能电视上网时遭遇病毒入侵,同时,一些家电厂商和安全机构也纷纷证实,目前专门瞄准电视机的病毒、木马已经出现。但经过记者调查后发现大部分厂商纷纷表示智能电视中病毒暂未列入三包内,消费者只能自己解决,或者求助售后提供刷机服务。  对此不少消费者对智能电视中病毒不能保修表示不解,同时,也给家电市场年末促销带来重重的打击。  中国电子商会副秘书长陆刃波解释道:“目前,国家的三包政策只限于硬件装置,对于软件故障,国家在网络安全管理上没有一个明确的法律法规,致使目前智能电视中病毒的权责问题无法解决。”  对于消费者而言,智能电视中病毒无法用三包保修,也不像电脑那么普及,自己也不会刷系统,只能看对应的厂商是否有提供刷机服务,如果无刷机服务,很有可能电视就成为家中摆设。  第三合作方软件的保修存争议  记者连线多家企业,但得到的解释均称,目前“电视中毒”并不在其售后三包范围内,而就像电脑中毒一样,也没法拿去找电脑生产厂商退换。  随后记者联系到中国电子商会副秘书长陆刃波,他表示:“软件的控制与处理是根据用户的需求确定的,而目前智能电视中病毒最大的问题就是责任难辨别。”  但是,智能电视厂商会将数量不等的功能接口向第三方合作伙伴开放,那么,当用户在使用这部分软件时电视遭遇病毒侵袭,厂商也不用负责吗?有相关人士表示,假若厂商未对这部分软件收费,那么就可以不负责修理。  对此,盛延律师事务所的毕文强律师表示,目前,自带软件属于商品质量的一个重要方面,如果在用户正常使用的前提下因该自带软件问题导致中毒,厂商又不能证明是不是归结于产品本身的原因引起的情况下,厂商应当提供免费刷机服务,而不能以未单独收费为由免除该义务。  智能电视中病毒等软件故障成售后空缺  据了解,有用户的智能电视购买未到半年却中了病毒,明明在保修内,却被要求支付上百元服务费用,对此,厂商表示,因为此类软件故障不在三包内。  陆刃波表示,目前家电“三包”只限于硬件装置,因为目前国家在网络安全管理方面没有一个统一的、明确的规定,而致使智能家电中的软件维修问题成为一大空缺。  毕文强律师对此也证实到,目前网络安全管理中尚无专门针对软件中病毒的权责问题的规定,用户如果因为此问题遭受损失,只能依据侵权责任法等规定要求责任方承担侵权责任。  毕文强律师对记者解释道:“1995年制定实施的《部分商品修理更换退货责任规定》中将彩色电视机列为三包产品,2011年正式将平板电视机纳入三包调整范围,但依然是针对整机和主要部件,软件部分尚未纳入三包范围。这在一定程度上揭示了我国三包政策与实际生活间的脱节。”

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