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做座智齿云呼叫中心电话呼入场景的必备良品

发布时间:2021-10-15 06:31:43 阅读: 来源:尿素泵厂家

智齿云呼叫中心:呼入场景的必备良品

呼叫中心是企业与客户沟通的桥梁,其易用性、稳定性的好坏直接影响客户的沟通体验及企业的运营效率。智齿云呼叫中心,聚焦云客服和云电销场景,可以极大地助力企业快速提升客户满意度及营销效率。其中,智齿呼叫中心云客服功能强大,除了具备多种号实验机有机衣装在包装箱内码接入、完善的客户接待体系之外,还可以做到智能客户管理,是企业呼入场景中提升客服满意度的必备良品。

一、智齿云呼叫中心CRM一体化解决方案

客户服务与企业CRM之间的对接一直是企业用户痛点,客户数据不能识别和打通为客户服务带来诸多不便。智齿自有CRM通过建立客户数据库,可对信息统计分析、挖掘及提炼,使呼叫中心使用过程中即可同步了解每个客户的身份信息、客户偏好、以往沟通记录等信息。有了CRM的辅助,智齿云呼叫中心就可以为客户提供更为精准的服务、更高性价比的解决方案,从而提高企业的工作效率和服务满意度。

1、专业呼叫中心来电弹屏

智齿呼叫中心来电弹屏让试样从钳口到根部逐步夹紧是针对呼入场景的一大特色。呼叫弹屏是以标签页的方式呈现,接听完后,可以很方便的切换回原来的操作页面,而且之前的内容不会丢失。

另外,智齿云呼叫中心还支持iFr挤出机行业发展依然具有较大的市场空间ame页面嵌入,企业可以通过URL的方式在弹屏页嵌入自己的业务页面,在跳转到这个页面时,会把号作为参数传给企业。

除此之外,还可以查看客服与客户的详细信息,包括呼叫时间、归属地、呼叫类型等,同时,帮助客服针对来电号码创建联系计划。还可以查看客服的历史动态,包括该客户呼叫、工单、人工IM、机器人IM的所有历史记录,通过时间线的方式,让客服查看更加方便。

来电弹屏页面

2、自有完善的CRM客户中心

智齿客服自带的客户中心,可以保存客户信息,并针对客户信息进行查看和相关操作。如果呼入的在客户中心存在,则可以直接带出客户的所有信息(字段可自定义);如果客户不存在,则可以客户信息,轻松保存。

客户资料

3、拥有强大的内部知识库

智齿内部知识库可以帮助坐席快速检索企业内部知识点,更准确的解答客户疑问,同时,客服还可以对知识库进行,及时补充新增问题,让内部知识库如滚雪球般越来越强大。

二、客户问题流转和处理快捷高效

呼叫中心与工单搭配珠联璧合,客服在接听客户的同时,可快速发起工单,直接把需要跨部门协同解决的问题升级到相关部门,同时,可记录客户来电内容,方便服务总结。

1、服务总结方便快捷

客服在接听的过程中,可以直接在呼叫弹屏界面上进入服务总结页面,记录用户的来电内容,便于后面的问题分析和数据统计。对应功能有:问题多级分类、问题解决记录及备注。

2、高效的工单流转机制

客服在接听客户咨询时,在中解决不了的问题,可以在弹屏页面立即创建工单,并快速流转到其它部门解决,快速解决客户的问题。对应功能有:工单一键创建、工单字段自定义、工单分类自定义、工单流转条件配置、自动触发及工单查询。

用户工单信息

三、更精准的坐席监控与数据统计

智齿呼叫中心坐席监控与数据统计,一方面可以帮助客服绩效考核并制定相应的K从技术角度来说PI,另一方面可以帮助客服尽快提升通话技巧和解决问题的能力,以此激励客服人员积极工作努力提升业务能力,不断提升公司整体形象和服务质量。

1、 坐席监控--了解最真实的接听场景

客服部门负责人可实时了解坐席的接听状态和通话情况,以保证了解客服最真实的服务水平及工作态度,重新设定客服的工作绩效。其功能有:坐席状态监控、当日数据监控、呼入呼出小时图、技能组监控、坐席工作量监控。

2、质检系统--客户满意度的保障

管理者可以根据业务要求自定义设置质检规则,规则确立之后,质检人员就可以据此对每个会话进行质检,既可以仔细查看每一次聊天记录,也可以按自身业务抽样查看。管理者则可通盘查看质检得分,及质检专员的工作记录。通过质检,不单单考核了坐席的服务质量,也促进客服体验提升,来保证客户服务满意度。其功能有:通话质检、质检条件自定义、多种抽样方式。

3、数据报表--全方位了解坐席工作情况

智齿呼叫中心包含覆盖业务需求的详尽数据报表,可以对客服的工作情况进行多维度的统计,方便管理者更全面的了解客服的工作场景,以此做出相对准确的分析,最终促进客服质量的整体提升。其功能有:通话记录、通话汇总表、技能组工作量报表、坐席工作量报表、满意度报表。

智齿云呼叫中心结合智齿智能机器人客服、人工客服、工单系统,共享完善的CRM系统客户数据,利用强大的内部知识库,将客户与客服系统的所有通话记录、工单记录、聊天记录以及与第三方系统的交互记录全部统一在一起,让客服全方位掌握客户信息,从而一站式解决客户所有问题,最终让呼入场景的客户服务质量得到有力保障。

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